ショッピングガイド
購入完了および発送完了メールについて
「noreply@thebase.in」 よりメールが送信されます。
メールが届かないという場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
その場合は、「noreply@thebase.in」 をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in」 をドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。
注文を変更したい
発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたら変更が可能ですが、当店側で商品の変更ができませんので、一旦当店側でキャンセル処理をいたします。
その後、お客様自身で正しい商品を再度お買い求めいただく形となります。
購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。
注文をキャンセルしたい
発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたらキャンセルが可能です。
購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。
発送について
着日指定なしのご注文の場合、
平日11時までのご注文に関しましては、即日発送いたします。
平日11時以降のご注文に関しましては、翌営業日発送となります。
土曜、日曜、祝日の出荷業務は行っておりません。
お急ぎの方はご注文時、着日指定をせずにご注文いただくか、備考欄に「最短希望」とご入力ください。
なお、お支払方法がコンビニ決済/銀行振込の場合は、お支払い完了後の出荷となります。
返品ついて
商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・申し込まれた商品が入っていない場合
・袋が破損している商品
商品到着後7日以内に、弊社までご連絡ください。
※お客様のご都合による返品はお受けできません。
発送する商品の賞味期限について
賞味期限が3ヶ月残っている商品に関しましては通常品として出荷いたします。
なお、賞味期限が3ヶ月をきった商品に関しましては、商品名に賞味期限を記載いたします。
納品書について
納品書に関しましては、デジタル化の推進および環境保護の一環として、より効率的で持続可能なサービス提供を目指すため、同梱を控えさせていただいております。
ご注文履歴に関しましては下記方法にてお願いできますと幸いです。
①Pay IDにログインして注文した場合
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」(Pay IDログイン中)の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
②Pay IDにログインせずに注文した場合
注文後に【 noreply@thebase.in 】より届く、「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
配送について
ヤマト運輸にて発送いたします。
なお下記ご要望に関しましては、伝票記事欄に記載は致しますが、発送メールにてお送りしております伝票番号をもとに、お客様ご自身にてご対応お願いいたします。
①商品着日の変更依頼
②ヤマト運輸営業所止め
③その他、配送時のお客様への連絡など
「置き配」に関しまして
当店はヤマト運輸の置き配サービスと連携していないため、お客様からのご希望があった場合でも承っておりません。
お問い合わせに関しまして
下記いずれかの方法よりお問合せ下さい。
受付時間 平日午前10時~午後5時まで
①お問合せフォームより
②メール:info@yggpet.com
③お電話:0120-410-820
なお、土曜、日曜、祝日に①②の方法にてお問い合わせいただいた際は、お返事は翌営業日以降となります。