ショッピングガイド

購入完了および発送完了メールについて

noreply@thebase.in」 よりメールが送信されます。

メールが届かないという場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

の場合は、「noreply@thebase.in」 をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in」 をドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。

注文を変更したい

発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたら変更が可能ですが、当店側で商品の変更ができませんので、一旦当店側でキャンセル処理をいたします。
その後、お客様自身で正しい商品を再度お買い求めいただく形となります。

購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。

注文をキャンセルしたい

発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたらキャンセルが可能です。

購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。

注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。

発送について

着日指定なしのご注文の場合、
平日11時まで
のご注文に関しましては、即日発送いたします。
平日11時以降のご注文に関しましては、翌営業日発送となります。

土曜日曜祝日の出荷業務は行っておりません。

お急ぎの方はご注文時、着日指定をせずにご注文いただくか、備考欄に「最短希望」とご入力ください。

返品ついて

商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・申し込まれた商品が入っていない場合
・袋が破損している商品
商品到着後7日以内に、弊社までご連絡ください。

※お客様のご都合による返品はお受けできません。

配送について

ヤマト運輸にて発送いたします。

なお下記ご要望に関しましては、伝票記事欄に記載は致しますが、発送メールにてお送りしております伝票番号をもとに、お客様ご自身にてご対応お願いいたします。

①商品着日の変更依頼
②ヤマト運輸営業所止め
③その他、配送時のお客様への連絡など

「置き配」に関しまして
当店はヤマト運輸の置き配サービスと連携していないため、お客様からのご希望があった場合でも承っておりません。

お問い合わせに関しまして

下記いずれかの方法よりお問合せ下さい。
受付時間 平日午前10時~午後5時まで

お問合せフォームより
②メール:info@yggpet.com
③お電話:0120-410-820

なお、土曜、日曜、祝日に①②の方法にてお問い合わせいただいた際は、お返事は翌営業日以降となります。