ショッピングガイド
購入完了および発送完了メールについて
「noreply@thebase.in」 よりメールが送信されます。
メールが届かないという場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
その場合は、「noreply@thebase.in」 をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in」 をドメイン指定受信に設定いただくようお願いいたします。
注文を変更したい
発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたら変更が可能ですが、当店側で商品の変更ができませんので、一旦当店側でキャンセル処理をいたします。
その後、お客様自身で正しい商品を再度お買い求めいただく形となります。
購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。
注文をキャンセルしたい
発送処理前(お客様に発送完了メールが届く前)でしたらキャンセルが可能です。
購入完了メールに記載の注文IDとお名前を明記の上、チャット、あるいはお問合せフォーム、メール(info@yggpet.com)にてご連絡下さい。
注文IDがわからない場合は、ご注文時に入力した電話番号かメールアドレスを明記してください。
発送について
着日指定なしのご注文の場合、
平日11時までのご注文に関しましては、即日発送いたします。
平日11時以降のご注文に関しましては、翌営業日発送となります。
土曜、日曜、祝日の出荷業務は行っておりません。
お急ぎの方はご注文時、着日指定をせずにご注文いただくか、備考欄に「最短希望」とご入力ください。
なお、お支払方法がコンビニ決済/銀行振込の場合は、お支払い完了後の出荷となります。
返品ついて
商品がお手元に届きましたらすぐに商品をご確認ください。 以下の場合のみ、お取替え、追送させていただきます。送料は弊社にて負担いたします。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・申し込まれた商品が入っていない場合
・袋が破損している商品
商品到着後7日以内に、弊社までご連絡ください。
※お客様のご都合による返品はお受けできません。
配送について
ヤマト運輸にて発送いたします。
なお下記ご要望に関しましては、伝票記事欄に記載は致しますが、発送メールにてお送りしております伝票番号をもとに、お客様ご自身にてご対応お願いいたします。
①商品着日の変更依頼
②ヤマト運輸営業所止め
③その他、配送時のお客様への連絡など
「置き配」に関しまして
当店はヤマト運輸の置き配サービスと連携していないため、お客様からのご希望があった場合でも承っておりません。
お問い合わせに関しまして
下記いずれかの方法よりお問合せ下さい。
受付時間 平日午前10時~午後5時まで
①お問合せフォームより
②メール:info@yggpet.com
③お電話:0120-410-820
なお、土曜、日曜、祝日に①②の方法にてお問い合わせいただいた際は、お返事は翌営業日以降となります。